知道有漏接，卻沒有更好的解法：田中系統企業電話 AI 協助業務團隊接住每通商機
田中系統導入企業電話 AI，將業務專線漏接率從 15% 降至 0%，來電留資率達 88%，5 天完成部署。本文記錄 B2B 企業如何透過 AI 接聽下班後與忙線來電，讓每通商機不再石沉大海。
田中系統透過自行開發的電話 AI，將業務專線的漏接問題從「知道但無解」徹底翻轉。部署在下班後與忙線兩個場景，讓每一通原本消失的來電，都變成業務隔天可以主動回撥的名單。
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每個月 15% 的來電，就這樣消失了
田中系統使用 3CX 電話系統多年，通話紀錄清楚顯示業務專線每個月有約 15% 的來電沒有人接聽。這些電話來自客戶詢問與廠商聯繫，每一通都有其重要性。
問題不是不知道，而是不知道怎麼解。「一直知道有漏接這件事，但除了增派人手之外，想不到別的辦法。漏接率是浮動的，你很難說清楚要因此多請幾個人才夠，成本效益很難評估。」
市場上有轉接留言服務，但效果有限。很多人打電話就是想找人講話，不願意對著錄音說話。對方沒留言，就完全不知道誰打來過。這些漏接的電話，如果對方沒有主動再撥，就這樣消失了。
為什麼選電話 AI，而不是語音留言
身為 Google 菁英夥伴，田中系統接觸 AI 技術的時間比多數企業更早。當大型語言模型的對話能力逐漸成熟，內部很自然地浮現一個想法：人不能接，給 AI 接就好了。
不同於語音留言，AI 可以主動對話、引導對方說明需求並留下聯絡資訊。這解決了留言服務最大的癥結——沒有人願意對著錄音說話。田中系統決定以自家業務電話作為第一個場景，開發並驗證這套解法。
部署在最容易漏接的兩個時段
田中系統將電話 AI 部署在兩個具體情境：
下班後與假日：週一至週五 17:30 以後及週末整天，由 AI 全權接聽所有來電。
忙線中：當業務線路佔線，來電自動轉給 AI，不讓對方聽到忙線音後直接掛掉。
AI 接起電話後，引導來電者說明需求並留下聯絡資訊，完成後即時傳送至指定的內部聊天室，讓業務第一時間收到通知、主動回撥。
漏接率歸零，來電不再石沉大海
導入後漏接率降至 0%，來電者留下聯絡資訊的比例達 88%。因為這支電話的來電者多為現有客戶，有真實的溝通需求，AI 引導留資的完成率極高。
「以前漏接就漏接了，不知道是誰打來的。現在可以知道那些來電是誰，不會再讓客戶等，或是不知不覺就掛掉了。」
業務團隊下班後不再需要顧慮電話。AI 在非上班時段全權處理，業務隔天上班看到聊天室通知，再逐一回撥即可。
從自己用，才有底氣推薦給客戶
田中系統是第一個使用自家電話 AI 的客戶。這套解法不是從假設出發，而是從真實的業務痛點出發，在自己身上驗證有效後，才開始推薦給其他企業。對於同樣面臨漏接問題、卻不知從何解起的 B2B 公司，田中系統的建議很簡單：先弄清楚你的電話在什麼時段最容易漏接，那就是最值得部署的地方。