AI 內訓突破「數位寒冬」，讓員工從抗拒到主動求變

摘要

康德克企業有限公司是一家專業代理歐洲與美國之特殊關鍵機械零組件，提供完整技術諮詢與售後服務的台灣本土企業。如同許多歷史悠久的公司，康德克面臨著世代交替與數位浪潮帶來的雙重考驗。其最大的挑戰是如何將累積了二、三十年的紙本資料全面電子化，以應對日益嚴苛的法規遵循與提升營運效率。

導入前的轉型困境：數位工具推動的「零接受度」

康德克的數位轉型之路，因內部同仁多數在職年資超過 15 年，長年下來已形成極度固化的工作流程與作業習慣。過往，公司導入 Google Workspace，但使用率始終低迷，無發發揮原預期的導入成效。

• 習慣的巨大阻力：要求同仁改用雲端表單或表格，等同於變動了他們十多年來的操作習慣。資深同仁對於資訊化工具的使用態度普遍是「零」，甚至連推動 Gmail 都困難重重，一到時間大家又回去使用熟悉的 Outlook。
• 系統老舊的焦慮：地端 ERP 系統因無法更新，授權數逐漸減少，但同仁卻難以理解新系統的必要性，仍停留在「舊的還能用」的思維。
• 資料調閱的黑洞：長期依賴紙本作業，調閱歷史報價單、合規文件耗時耗力，更曾因紙本留存漏洞而面臨法規罰款。

對於內部 IT 人員而言，如何從零基礎開始教學資深同仁使用雲端工具，成為一個巨大的「隔閡感與盲點」，單憑內部力量難以破局。

導入 AI 內訓：一箭三鵰，點燃員工的數位學習火苗

康德克的數位化需求，不再只是單純的技術導入，而是「員工意願」的喚醒。意識到這項關鍵，公司決定安排田中系統的「企業內訓課程」，希望透過專業外部力量，以「親身體驗」與「場景應用」作為突破口，一舉解決三大核心痛點：

• 資料檢索效率低：告別以往逐檔比對歷史報價、規格的耗時困境，建立統一、快速的知識查詢機制。
• 法規遵循風險高：建立電子化留存流程，避免因紙本記錄漏洞再次面臨罰則。
• 員工意願零接受：打破對新工具的抗拒，將重點放在「態度面」的改變，而非單純的工具教學。

田中系統的介入，正是以這個明確的「態度轉變」策略為核心。

「物超所值」的企業內訓

在意識到內部的推動力道不足後，決定主動尋求外部協助。田中系統提供的培訓課程，核心價值在於有效地突破了員工的「抗拒心態」，並讓同仁們「知道 AI 可以幫助他們做什麼」。加上，現在經濟部的補助方案，讓本次的培訓課程不需額外的費用，就能免費安排三堂不同主題的課程，非常超值。

✅ 實體課程設計：手把手操作，克服數位學習盲點

田中系統對數位工具不熟悉的員工，設計了低門檻、場景導向的 AI 實體課程。實體課程的必要性被證明至關重要，講師得以在現場手把手帶領同仁操作，即便連開啟 Google Apps Script 功能等基本操作，也能耐心從頭引導，大幅提升了學習的互動感與理解程度。

✅ 專業溝通技巧：打破隔閡的「孫女感」講師魅力

講師 Jenny 的破冰能力被客戶高度讚賞，高親和力的上課風格，讓資深同仁感到「很舒服」，甚至被形容帶有「孫女感」。這種專業且溫和的溝通技巧，有效地化解了同仁們對於新技術的陌生及不適應，成為轉型成功的關鍵。

✅ Gemini Notebook 部署：將舊資料變成「智慧顧問」

在課程帶動下，田中系統協助康德克將所有產品型錄、規格、ISO 文件、投標與報價等資料全面整合並轉入 Gemini Notebook。這項部署讓同仁現在可以直接用自然語言問答的方式，快速查詢產品規格與合規性，告別「逐檔比對」的效率黑洞。

內訓後的轉變：從「無感」到「主動求用」的數位覺醒

透過田中系統的專業企業 AI 內訓，康德克公司迎來了五個正面轉變：

一、對 AI 的態度大翻轉
原本對 AI 無感的同仁，現在開始主動提出需求，將 AI 視為一位「專家或老師」來看待。他們不再認為 AI「跟我的工作內容無關」。

二、Google Workspace 使用率顯著改善
隨著對 AI 工具的興趣被激發，同仁們對於 Google Workspace 基礎工具的抗拒心態大幅下降，使用率有了明顯改善。

三、自動化意願復甦
過去推動失敗的「自動報價單」，如今因同仁親眼見證自動化的強大，開始主動詢問是否能試用。

四、成功導入 Gemini Notebook 進行知識管理
課程後，公司迅速將所有產品型錄、規格、ISO 文件、報價單等分散的資料全數匯入 Gemini Notebook。同仁可以直接用問問題的方式查詢，極大地節省了調閱時間，大幅提升了資料查核效率。

五、高層也受影響
就連管理階層也受到鼓舞，副總主動索取簡報複習，現在也將資訊接收格式轉向 Gemini Notebook。

客戶評價與展望：「絕對要上！」的誠摯推薦

康德克對這次企業內訓的整體評估是極度正向，並總結這次體驗為「物超所值」。

內部 IT 人員也誠摯建議其他企業：「絕對要上」。他強調，當企業面臨的是「人員習慣」而非純粹技術問題時，田中系統場景化的教學模式，能有效改善員工對數位工具的接受程度。康德克已計畫持續與田中系統合作，未來將朝向檔案分類、Google Workspace Flows 自動化以及針對管理層的 Looker Studio 報表課程邁進，透過這次成功的企業 AI 內訓，讓員工的學習動機得以持續燃燒，全面擁抱這個時代的工具！

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