常見問題

不用，可將原市話號碼訊號跳轉到網路即可。

只要您的企業符合法律規範並具備 SIP 通訊需求即可申請。

若現在的電話總機系統可以支援Sip Trunk 則無須另外申請 ;若目前使用一般市話，需另外添購小盒子（VoIP Gateway）將訊號跳轉到網路。

AI 本身具備「無限擴展」的接聽潛力，實際能同時接通的數量，會受限於您向電信商申請的號碼同時通話的線路數。

傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準解答問題並在結束後立即為您整理摘要。

不會，我們採用 Gemini Live 技術，聲音自然不是播放錄音，聽起來就像專業的真人秘書。

AI 會嚴格遵守企業知識庫回答，對於無法解決的問題會立即轉接真人。

所有數據存儲於 Google Cloud 台灣資料中心，符合資安法規與 AES-256 軍事級加密。

不會。Google 確保企業資料隔離，您的隱私絕不外流。

我們提供 API 串接服務，提供 API 文件即可協助進行設置。

我們提供 PoC 概念驗證方案，若測試階段未達標準，可依約辦理退費。

基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎上線設定與通知串接。

每月 NT$5,000 維護費包含 Google 雲端資源、系統持續優化與穩定性監控。

每通我方接聽的電話按 NT$10 計，月底結算。

核心處理使用 Google Kubernetes Engine 架構，具備電信級的穩定性與自動擴展能力。

Gemini Live 具有強大的多語能力，能自動偵測來電者的語言，支援中、台、英、日、韓等 70+ 種語言。

不會。AI 只從您建立的知識庫中回答，例如申報期限、所需文件、收費說明，不提供任何稅務判斷或申報建議。超出範圍的問題一律轉接對應會計師。

可以。AI 聽懂來電意圖後自動分派至對應部門或人員，來電者不需按鍵選單，說出需求即可被正確轉接，第一次就找到對的人。

可以直接完成。透過預約系統整合，AI 即時查詢試聽時段、確認孩子年級與科目，通話中完成預約並自動發送確認簡訊，行政隔天核對即可。

不會。AI 偵測到無法回答或客戶要求轉人工時，自動無縫轉接至真人客服，轉接前帶入通話摘要，客戶不需重複說明，體驗流暢不中斷。

可以透過 API 串接，AI 接聽後即時查詢訂單狀態、貨件進度、退換貨資訊，客戶來電報出訂單號碼，幾秒內就能得到答覆。

不會。AI 只從您建立的知識庫中回答，例如門診時間、掛號流程、科別說明，不提供任何醫療診斷或用藥建議。超出範圍的問題一律轉接真人醫護人員。

可以直接完成訂房。透過預約系統整合，AI 即時查詢空房、確認日期與房型，通話中完成預訂，結束後自動發送確認簡訊給旅客。

AI 只從您審核過的知識庫中回答，內容由 HR 自行設定與維護。若問題超出知識庫範圍，一律轉接真人 HR 處理，不會自行推測或給出未經確認的資訊。

可以。透過保單系統整合，保戶說明身份後 AI 即時調出保障內容與理賠進度，通話中直接回覆，不需轉人工查找，保戶體驗大幅提升。

可以透過 API 串接主流物流管理平台，AI 接聽來電後即時查詢包裹位置、預計送達時間、異常狀態，幾秒內回覆收件人，不需人工查詢。

聽得懂。知識庫由您自行建立，將物件資料、常見術語與標準問答設定好後，AI 就只從這些內容中回答，確保每句話都符合您的業務情境。

可以直接完成訂位。透過預約系統整合，AI 即時查詢空位、確認時段與人數，通話中完成訂位，結束後自動發送確認簡訊給客人。

可以。AI 串接 CRM 後，來電號碼比對後自動調出客戶資料，業務員接手時已掌握完整背景，不需客戶重複說明，每通電話都像熟識已久。

轉接至一般電話號碼是直接撥打指定號碼，適合轉接至特定專員的手機或座機。Ring Group 則是透過 IP PBX 同時呼叫部門內多支分機，由最先接聽的專員承接，適合需要快速響應的部門對應。

通知內容包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、AI 對話摘要，以及判斷轉接的原因。專員接聽前即可掌握完整背景，無需客戶重複說明。

可設定轉接逾時後的備援流程，例如轉至語音信箱、轉接其他專員，或由 AI 繼續代為處理並告知客戶稍後回電。

可以。預先在 AI 代理人中設定營業時間，即可在營業時間內自動轉接至專員，營業時間外則切換為語音信箱或自動語音公告，無需人工手動切換。

錄音檔案儲存於貴方自己的 Google Cloud Storage，位於您的 Google Cloud 專案內。我方不持有任何錄音資料，資料主控權完全在您手中。

通話日誌自動寫入貴方 GCP 專案的 BigQuery。您可使用任何支援 BigQuery 的工具進行分析，例如 Looker Studio、Tableau、Python 等。我方不提供儀表板製作服務。

保存期限由貴方自行設定。由於資料存於您的 Google Cloud Storage，可依公司規定或法令要求自由調整保存年限與存取權限。

錄音資料存於貴方自己的 GCP 專案，我方不會存取或取得任何個人資料。具體的合規設定（加密、存取控制等）請依貴方的資安政策於 GCP 側進行配置。

電話接通的同時，系統自動取得來電號碼並與 CRM 資料庫進行比對。若找到對應紀錄，AI 會在第一句話就以客戶姓名或公司名稱稱呼對方，整個過程在通話開始前即完成，客戶感受不到任何延遲。

Gemini AI 代理人會自動詢問來電者的姓名與聯絡資訊，並將取得的資料記錄至 CRM，作為新客戶建檔的依據。後續可安排回電或發送 SMS 通知。

固定電話無法接收 SMS，因此當系統判斷來電為固定電話時，Gemini AI 代理人會自動詢問來電者的行動電話號碼，取得後記錄至 CRM，並用於後續的 SMS 發送。

可以。例如已知的 VIP 客戶直接轉接專屬業務，一般已知客戶進入標準服務流程，陌生來電則先收集資訊再安排回電，三種流程可分別設定。

目前支援 Google Chat、Slack 及 LINE。通知透過各平台的 API 發送至指定頻道或群組。串接時需由貴方提供對應平台的 API 金鑰或 Webhook URL。

可以。依據 IVR 分支或對話判斷結果，將通知分流至對應頻道，例如業務詢問通知業務團隊、客訴通知客服主管，各部門只收到與自己相關的通知。

通知內容包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、通話時間、Gemini 生成的對話摘要，以及判斷結果（例如：需要回電、客訴、FAQ 未命中等）。

當 Gemini AI 代理人遇到知識庫中沒有答案的問題時，會自動將該問題內容通知至指定頻道。累積這些未命中的問題，可作為 FAQ 或知識庫的改善依據，持續提升回答品質。

Function Calling 是 Gemini 的功能，讓 AI 在對話過程中，當特定條件被滿足時自動呼叫預先定義的資料結構，將對話內容轉換為結構化資料。設計者只需定義「需要哪些欄位、哪些是必填」，Gemini 便會在自然對話中自動收集並填入對應值。

可以。必填欄位（例如姓名・電話・希望日期）與選填欄位（例如備註・指定人員）可依業務需求自由設定。Gemini 會確保所有必填欄位收集完成後才結束收集流程，選填欄位若客戶未提及則不強制詢問。

可在欄位定義中設定格式驗證規則，例如「電話號碼需為09開頭的10位數字」。若客戶的回答不符合格式，Gemini 會以自然語句請客戶重新說明，例如「請問您的電話號碼是幾號？」，而不會顯示錯誤訊息。

對客戶而言，電話一通即可完成，不需要開啟網頁、輸入文字或送出表單。對業者而言，資料由 AI 自動整理為結構化格式，省去人工建檔的時間，也避免手動輸入的錯誤。特別適合高齡客群或非數位原生的使用者。

Gemini 能理解對話脈絡，若客戶說「剛才那個日期改一下，改成後天」，Gemini 會自動更新對應欄位的值，不需要重新從頭確認。

傳統 IVR 只能透過按鍵選擇固定選項，分支路徑事先設定無法彈性調整，客戶常因選項不符需求而感到挫折。AI IVR 則支援自然語言輸入，Gemini AI 代理人能理解「我想改預約時間」這樣的自然說法，動態判斷路由目標，無需客戶背誦選單號碼。

將 AI 代理人依業務角色分工（總機 AI、預約 AI、FAQ AI、請款 AI、客訴 AI 等），是打造高品質 AI 電話系統的關鍵。每個 AI 代理人只需專注於自己的業務範圍，可以針對該領域進行知識庫的精細化調整，避免單一 AI 什麼都做、什麼都做不好的問題。總機 AI 負責理解意圖與分派，專業 AI 負責深度處理，分工明確才能將每個環節的準確率最大化，並讓後續維護與擴充更容易。

設有多層備援機制：首先 Gemini AI 代理人會請客戶再說一次或換個方式表達；若仍無法理解，自動提示「您也可以按鍵選擇，請按 1 預約、按 2 查詢...」切換為 DTMF 模式；若依然無法解決，則轉接真人專員，確保來電不會無人處理。

可以。例如客戶在與 FAQ AI 對話途中表示「我想直接預約」，系統會即時將通話切換至預約 AI，繼續對話不中斷，客戶不需要重新說明需求。

可以用兩個比喻來理解。第一個是「帶客人去不同房間」：就像您走進一家醫院，先在大廳向導引人員說明來意，導引人員確認後帶您去對應的科別診間，那裡的醫生專門處理您的問題。總機 AI 就是導引人員，專業 AI 代理人就是各科別的醫生，各自在自己的空間裡服務。第二個是「網站換頁」：就像您在網站上從首頁點進某個功能頁面，背後載入的是完全不同的系統與資料，但您感覺只是在同一個網站裡瀏覽。AI 代理人的切換也是如此——對客戶來說只是一通連續的電話，但背後已經悄悄換成了最適合處理當前需求的 AI。

Gemini AI 代理人採用高品質的語音合成技術，語調自然流暢。不過我們建議在對話開始時主動告知客戶「您好，我是 AI 助理」，這不只是誠信原則，也有助於建立客戶對服務的正確預期。

Gemini AI 代理人不受同時通話數限制，無論幾通電話同時打來，系統都能同時接聽並各自進行獨立的自然語言對話，不會互相干擾。

可以。透過 SIP Trunk 串接，貴方現有的市話或 0800 號碼可直接導入 Gemini AI 代理人接聽，客戶撥打的號碼不需要變更。

可以。可依照貴方的營業時間設定，例如上班時間由真人接聽，下班後自動切換為 Gemini AI 代理人，或依來電類型分別設定不同的接聽方式。

當 Gemini AI 代理人判斷問題超出處理範圍，或客戶主動要求轉接真人時，系統可自動轉接至指定的真人專員或部門，並透過 Google Chat 預先傳送通話背景，讓專員接聽前即可掌握狀況。

一般 AI 可能會依據訓練資料自行推測並生成回答，存在「幻覺（Hallucination）」的風險，即 AI 捏造不存在的資訊。RAG 則強制限定 AI 只能從貴方提供的資料中作答，確保每一句回應都有所依據，特別適合需要精確性的業務場景，例如產品規格說明、醫療資訊、法規內容等。

電話 AI 的回答需要在極短時間內完成，因此我們建議優先使用結構化資料庫。資料庫的查詢速度更快，有助於縮短回應延遲，提升通話體驗。若資料已整理為 PDF 或 DOCX 等文件格式，也可使用非結構化檔案，但建議盡量簡化文件結構以提升檢索精準度。

是的，貴方的資訊需要由貴方自行整理後提交。我們協助資料庫設定與匯入，但資料內容本身（產品資訊、FAQ、業務規則等）的準備，則需由貴方負責管理。

更新資料後需重新建立 Vertex AI Search 的索引，完成後 AI 即可依據最新內容作答。索引更新所需時間依資料量而定，一般在數分鐘至數十分鐘內完成。

透過 API 呼叫外部簡訊服務來執行發送，並非內建功能。可依貴方需求串接適合的簡訊服務供應商，發送流程完全自動化，無需人工操作。

固定電話無法直接接收簡訊，因此當系統判斷來電為固定電話時，Gemini AI 代理人會在通話中自動詢問客戶的行動電話號碼，取得後再進行簡訊發送。

可以。例如預約流程中，Gemini AI 代理人先收集客戶資訊後結束通話，後台預約系統確認完成後，再自動觸發簡訊將預約結果通知客戶，整個流程無需人工介入。

可包含任何文字內容，例如表單 URL、Google Maps 連結、LINE 官方帳號連結、電子郵件地址、預約確認號碼等。電話難以口頭傳達的資訊，都可透過簡訊精準送達。

沒問題。AI 針對台灣在地語境優化，無論是台語、國語或是夾雜使用的口音，AI 都能精準理解意圖並紀錄預約。

不會。AI 會即時連結您的預約或掛號系統，就像一位同步更新數據的櫃檯人員，確保每一筆時段分配都是精準不重複的

會的。AI 結束通話後會自動發送確認簡訊，包含預約時間、地點連結或確認代碼，讓客戶隨時可以查閱。

運用 Gemini AI 的自然語言理解（NLU）技術，系統會根據來電者的實際對話意圖進行即時判斷。與傳統只看號碼的攔截不同，AI 會先行接聽並禮貌詢問需求，只有在確認為廣告推銷或惡意騷擾時才會過濾。所有來電皆有結構化紀錄，確保您的重要客戶商機 100% 不遺漏。

可以，這是目前最有效的數位解決方案。AI 代理人能自動識別金融貸款、各類廣告業務及陌生開發電話。對於房仲業能有效阻擋無效開發，對於餐廳則能確保電話線路不被推銷電話佔用，讓員工將精力專注在現場服務，不再被佔線困擾。

完全不會。我們使用最高規的語音合成與辨識技術，達成「毫秒級真人般反應」，接通瞬間即可進行自然對話。AI 代理人甚至具備多國語言能力（含台語、英語），能流暢地回覆問題並直接在通話中完成預約，提供比真人轉接更專業、快速的品牌第一印象。

導入後最快 7 天即可驗證成效。具體幫助包括：1. 釋放人力產值：省去員工應對推銷電話的隱形成本。2. 加速商機歸檔：通話後立即自動分類轉錄，無需手動補登 CRM。3. 提升溝通品質：確保真正的客人進線時，線路永遠暢通。

系統會根據您的設定進行自動重撥，或在多次未接後改發簡訊通知，確保重要提醒（如複診、繳費）確實傳達。

可以。AI 具備雙向互動能力，能直接在對話中收集客戶意願，並將結果即時同步回您的管理後台。

我們使用合規的企業門號撥發，且 AI 對話極具真實感與禮貌，能大幅降低被拒接的風險，提升提醒達成率。

AI 會要求接收者在電話中進行語音確認（如說出：收到、已處理），若未得到確認，會持續撥打清單中的備援人選。

可以串接連動感測器或監控訊號，一旦偵測到異常，無需人工操作，AI 就會立即發起緊急派遣流程。實際串接成功與否仍需確認 API 開放狀況等細節。

我們使用 RAG 技術讀取您提供的公司手冊、產品說明或官網資訊，確保 AI 的回答是有所本且維持最新狀態。

不會。當 AI 判定問題超出知識範圍時，會誠實告知並主動引導至真人諮詢或紀錄問題後由專員回電。

可以的，AI 能從背景噪音中提取人聲，確保在外勤現場、工廠等場景也能精準錄入數據。

幾乎是即時。通話結束後的數秒內，AI 就會完成語音轉文字並寫入您的 Chat 工具進行通知。

AI 會分析對話中的意圖標籤（如：詢價、預約試聽、尋求報價）以及客戶的情緒與語氣，綜合判斷其成交潛力。

AI 會自動將高潛力客戶標記為「熱門商機」，並即時推播通知至業務的 Line、Slack 或 CRM 系統中。

AI 在進入查詢前會先進行身分核對（如核對手機末碼或訂單編號），確保只有客戶本人能獲取相關資訊。

只要您的資料庫權限開放，AI 就能在電話中核對資訊後直接更新後台地址，並同步將變更結果發送簡訊通知。

當系統資料庫異常或找不到對應單號時，AI 會主動將通話轉接給真人客服，避免客戶因為機器人而感到挫折。

我們使用 Gemini 開發，對話流暢且具備情緒起伏，能有效降低客戶被冷電銷打擾的排斥感。

AI 會自動識別答錄機、空號或秒掛的電話，只將對產品表現出興趣、願意對話的準客戶留給業務後續跟進。

使用 Gemini 開發，可進行自然對話，不生硬。

可以。AI 具備毫秒級的語言辨識能力，一旦察覺客戶更換語言，AI 會立即跟著切換，確保對話不間斷。

可以。您的價目表或系統資料庫連接 AI 讀取的知識庫，AI 就會直接讀取最新數據，不會發生報價不一致的情況。

AI 是精準對接資料庫，除非資料庫本身錯誤，否則 AI 不會隨意產生「幻覺」或捏造報價資訊。

AI 會根據預設的標準問答進行評核，並分析其回覆的專業性與完整度，最後產出包含分級與建議的評核表。

AI 的作用是「高效初篩」。它能幫 HR 處理大量基礎職缺的初步核對與評估，讓 HR 只需把時間花在面談最終通過初審的菁英。

識別是基於您的 CRM 資料庫中的聯絡電話。只要是您標記過的 VIP 客戶進線，AI 就能在鈴響瞬間啟動專屬流程。

是的。AI 可以設定為優先轉接，並在轉接前先向專員語音播報該客戶的姓名、身分與過往往來摘要。