常見問題

不用，可將原市話號碼訊號跳轉到網路即可。

只要您的企業符合法律規範並具備 SIP 通訊需求即可申請。

若現在的電話總機系統可以支援Sip Trunk 則無須另外申請 ;若目前使用一般市話，需另外添購小盒子（VoIP Gateway）將訊號跳轉到網路。

AI 本身具備「無限擴展」的接聽潛力，實際能同時接通的數量，會受限於您向電信商申請的號碼同時通話的線路數。

傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準回答問題並在掛斷後立即為您生成摘要。

不會，我們採用 Gemini Live 技術，聲音自然且支援插話，聽起來就像專業的真人秘書。

AI 只會根據企業知識庫回答，絕不亂猜或憑空捏造；遇到無法解決的問題會禮貌引導並即時通知真人團隊接手，或將問題摘要後轉交負責人回電。

系統依照您準備的名單，在指定時間自動撥打電話，接通後播放預錄或文字轉語音的開場白，對方用按鍵回覆（例如按 1 表示出席、按 2 表示無法出席），適合出席確認、繳費提醒、滿意度調查等通知情境，不支援自然語言對話。

所有通話數據與紀錄均儲存於 Google Cloud 台灣資料中心，採用企業級加密存儲，並符合 Google Cloud 的國際資安認證標準。

不會。Google 確保企業資料隔離，您的隱私絕不外流。

只有貴公司指定的最高權限人員，才能登入後台查看通話逐字稿與音檔。

從評估到上線，一般大約需要 1 到 2 週的時間。若雙方已簽訂 SOW，開發預計七天內即可完成。

您只需要準備公司現有的電話系統資訊以及期望的接聽流程，剩下的技術對接交給我們。

我們提供 API 串接服務，提供 API 文件即可協助進行設置。

我們提供 PoC 概念驗證方案，若不滿意可以全額退費。

基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎對白設定與一個平台通知串接。

每月 NT$5,000 維護費包含 Google 運算資源、系統持續優化與穩定性監控。

AI 處理費依實際通話分鐘數計費，每分鐘 NT$5，月底結算。

服務於 2026/5/15 正式推出，限時優惠：9/30 前填寫聯絡表單，企業電話 AI 服務首年每月贈 1,000 分鐘「AI 處理費」，最高省 NT$60,000！

Gemini Live 是 Google 目前最頂尖的「原生語音 AI 技術」；擁有極低的語音延遲，並且對於語意的理解能力極強。

核心處理使用 Google Kubernetes Engine 架構，具備電信級的穩定性與自動擴展能力。

Gemini Live 具備自動語言辨識能力，可聽懂 70+ 種語言（含台語常用詞彙），不過目前的電話 AI 設計以中文回覆為主。

不會。AI 只從您建立的知識庫中回答，例如申報期限、所需文件、收費說明，不提供任何稅務判斷或申報建議。超出範圍的問題一律轉接對應會計師。

可以直接完成。透過預約系統整合，AI 即時查詢試聽時段、確認孩子年級與科目，通話中完成預約並自動發送確認簡訊，行政隔天核對即可。

不會。AI 偵測到無法回答或客戶要求轉人工時，自動無縫轉接至真人客服，轉接前帶入通話摘要，客戶不需重複說明，體驗流暢不中斷。

可以透過 API 串接，AI 接聽後即時查詢訂單狀態、貨件進度、退換貨資訊，客戶來電報出訂單號碼，幾秒內就能得到答覆。

不會。AI 只從您建立的知識庫中回答，例如門診時間、掛號流程、科別說明，不提供任何醫療診斷或用藥建議。超出範圍的問題一律轉接真人醫護人員。

可以直接完成訂房。透過預約系統整合，AI 即時查詢空房、確認日期與房型，通話中完成預訂，結束後自動發送確認簡訊給旅客。

可以。AI 聽懂來電意圖後自動分派至對應部門或人員，來電者不需按鍵選單，說出需求即可被正確轉接，第一次就找到對的人。

AI 只從您審核過的知識庫中回答，內容由 HR 自行設定與維護。若問題超出知識庫範圍，一律轉接真人 HR 處理，不會自行推測或給出未經確認的資訊。

可以。透過保單系統整合，保戶說明身份後 AI 即時調出保障內容與理賠進度，通話中直接回覆，不需轉人工查找，保戶體驗大幅提升。

可以透過 API 串接主流物流管理平台，AI 接聽來電後即時查詢包裹位置、預計送達時間、異常狀態，幾秒內回覆收件人，不需人工查詢。

聽得懂。知識庫由您自行建立，將物件資料、常見術語與標準問答設定好後，AI 就只從這些內容中回答，確保每句話都符合您的業務情境。

可以直接完成訂位。透過預約系統整合，AI 即時查詢空位、確認時段與人數，通話中完成訂位，結束後自動發送確認簡訊給客人。

可以。AI 串接 CRM 後，來電號碼比對後自動調出客戶資料，業務員接手時已掌握完整背景，不需客戶重複說明，每通電話都像熟識已久。

AI 會根據對話進行智慧判斷，包括：客戶主動要求（如說「找客服」、「要專員」），或是客戶提問超出本 AI 知識庫範疇時，就會自動啟動轉接流程。

通知會包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、AI 整理的通話重點摘要，以及觸發轉接的原因。系統會即時推播至團隊常用的通訊軟體（如 Google Chat、LINE 或 Slack），讓專員接起電話前就能秒懂來意。

當 AI 已將電話轉至專人分機後，將依據您的雲端總機中人員忙線或沒有人接聽的路線設計走。

會的！每一通轉接紀錄、轉接原因與專員接聽狀況，都會自動寫入貴公司的獨立 GCP 專案，並即時更新於 Data Studio 視覺化儀表板，方便管理者隨時調閱與統計。

支援 Google Calendar、自建資料庫（Cloud SQL 等）以及提供 API 的第三方預約系統。只需提供 API 連接資訊，技術團隊即可協助完成串接。

可以！AI 能透過來電號碼或預約編號查詢既有行程，直接在對話中執行時間變更或取消，並即時更新至您的預約系統。

支援！可依據您的 API 規格進行多維度查詢（如指定設計師、服務項目、分店地點），AI 會在對話中引導客戶選擇並完成預約。

預約資料會即時同步至您的預約系統中，同時通話紀錄與文字日誌會寫入貴公司的專屬 GCP 專案。您可透過 Data Studio 儀表板直覺瀏覽，或隨時匯出整批數據。

可以。若希望預約完成後可自動發送 SMS 確認通知，可以加購簡訊串接服務。

完全不複雜！您只需要在專屬的 Google Sheet 試算表中填入號碼與標註（黑名單或白名單），系統會自動將名單同步至雲端資料庫，AI 在通話接通瞬間即可完成比對。

不需要！如果您的名單是直接維護在既有 CRM（如 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 等）中，並加購了「CRM 系統整合」，AI 就會直接讀取 CRM 的資料進行比對，黑白名單功能將直接涵蓋在 CRM 串接服務中，不需額外支付黑白名單功能費用。

不會。AI 可依您的需求設定為直接拒接或播放「線路忙碌中」等預設提示音，對方無法察覺自己被列入黑名單。

所有比對與攔截紀錄都會完整儲存於貴公司的獨立 GCP 專案中，並即時更新於 Data Studio 視覺化儀表板，您可以隨時線上查看統計，或是將日誌匯出備查。

我們會於 GCP 中為貴公司獨立建立專屬專案存放所有資料，不與其他客戶混用，確保最高的資安等級與獨立性。

可以！我們為貴公司開通專屬存取權限，管理者可隨時進入查看，並依需求自由下載錄音檔或匯出文字逐字稿進行備查。

團隊會直接為您提供 Data Studio 視覺化儀表板，您可以像看網頁一樣直覺瀏覽、搜尋與分析所有通話紀錄及逐字稿，完全不需自行建立報表。

以 180 天保留期間、累計儲存量 500 GB 以內為限，若空間使用量超過 500 GB 時，貴司可依需求選擇擴充空間、刪除歷史資料，或自行匯出備份。

目前支援 Google Chat、Slack、LINE 官方帳號與 Teams 等主流工具。串接非常簡單，貴公司只需提供通訊軟體的 API 金鑰或 Webhook 網址，我們的技術團隊就會協助完成全自動化設定。

會的。當 AI 遇到知識庫中未涵蓋的問題時，會即時發送通知至指定頻道，方便團隊第一時間安排人工回電，並作為後續補齊知識庫的精準依據。

除了 Chat 接收即時摘要外，完整對話逐字稿與錄音檔都會同步儲存在貴公司的專屬 GCP 專案中。您可透過 Data Studio 儀表板直覺瀏覽，或是隨時匯出成 Excel 或 CSV 檔案進行備查。

支援 Pipedrive、HubSpot、Salesforce、Zoho CRM 等主流系統及自建 CRM。若您已串接 CRM，AI 將直接讀取 CRM 名單進行比對，黑白名單功能將直接涵蓋在 CRM 串接服務中，無需額外付費。

AI 會自動整理結構化通話摘要、重點標籤與結論，並即時寫回 CRM 指定欄位；同時亦可自動建立「後續回電」或「跟進任務」指派給對應業務專員。

比對在接通瞬間毫秒級完成！AI 在第一句開場白就能親切稱呼客戶姓名，並調出客戶歷史紀錄提供個人化對答。

錄音檔與文字逐字稿會完整的保存在貴公司專屬的 GCP 專案中（GCS / BigQuery），並可將摘要連結寫回 CRM，管理者可隨時透過 Data Studio 查看、收聽或自由下載匯出完整檔案。

AI 會依腳本進行語意理解與對比，發現必填欄位尚缺時（如未說明人數或時間），會以自然口吻主動追問補充，並在結束前覆誦確認。

可以。AI 具備對話脈絡理解能力，能即時修正已記錄的欄位資訊，不需要客戶從頭重新說明。

結構化資料會即時整理並傳送至貴方指定的雲端紀錄列表（如 Google 試算表或 BigQuery），方便團隊隨時檢視與管理。

可以。必填欄位（例如姓名、電話、希望日期）與選填欄位（例如備註、指定人員）可依業務需求自由設定。AI 會確保所有必填欄位收集完成後才結束流程，選填欄位若客戶未提及則不強制詢問。

可在欄位定義中設定格式驗證規則，例如「電話號碼需為 09 開頭的 10 位數字」。若客戶回答不符合格式，AI 會以自然語句請客戶重新說明，而不會顯示錯誤訊息。

對客戶而言，電話一通即可完成，不需要開啟網頁、輸入文字或送出表單。對業者而言，資料由 AI 自動整理為結構化格式，省去人工建檔的時間，也避免手動輸入的錯誤。特別適合高齡客群或非數位原生的使用者。

讓「總機 AI」專注辨識意圖、「預約 AI」專注處理訂位、「FAQ AI」專注查詢資料。角色分工明確能大幅提高回答準確率，避免單一 AI 處理過多複雜任務而出錯。

設有完整的多層備援機制：AI 會先請客戶換個說法；若依舊無法判斷，則自動升級轉接真人專員。

可以！例如客戶詢問完常見問題後說「那我現在要預約」，總機系統會無縫將通話切換至預約 AI 繼續服務。

所有來電分流路徑、對話熱點與轉接率，都會即時統計於 Data Studio 視覺化儀表板中，您能輕鬆查看各服務分支的處理效率，資料亦可隨時匯出。

可以！我們可以設定分流規則，例如：一般業務詢問發送到「業務團隊頻道」、客訴或緊急案件發送到「主管群組」，讓各部門只接收相關的訊息，不被雜訊打擾。

辨識在客戶開口說第一句話的極短時間內即完成，AI 會順暢切換為對應語言回應，完全不需要客戶按鍵選擇（免聽「中文請按 1，English press 2」），溝通體驗毫無延遲感。

支援中文、英文、日文、韓文等七十多種語言。AI 能自動適應各語言的溝通習慣與語調，無論是外籍旅客訂房還是跨國客戶諮詢都能輕鬆應對。

AI 具備極佳的上下文理解與語意抗噪能力，即使客戶帶有口音或是身處戶外嘈雜環境，AI 仍能精準抓取主要意圖並進行流暢對答。

會的！所有多語言通話的錄音檔與文字逐字稿都會完整保留於貴公司的專屬 GCP 專案中，管理者能在 Data Studio 儀表板上一目了然查看各語種來電比例，並隨時匯出逐字稿進行備查。

可以進行自然中文語音對話，支援 70 種語言，歡迎<a href='/voice-ai/demo' style='color:#378ADD;font-weight:600;text-decoration:underline;'>線上體驗</a>跟 AI 對話的感覺。

系統會自動判斷並分類貼標（真人接聽／語音信箱／總機語音／無人接聽／其他），貼標後訊息通知專人跟進。

AI 不會透露任何通知內容細節，改依情況收集資訊並通知專員：窗口已離職會詢問新聯絡窗口、人不在位置上會問預計回座時間、現在不方便會詢問方便時段，並通知專員，由專員判斷是否需要重新外撥。

預設用 Google 試算表管理名單，也可參考擴充功能 <a href='/voice-ai/features/crm-integration' style='color:#378ADD;font-weight:600;text-decoration:underline;'>CRM 系統串接</a> 由系統直接串接客戶端資料庫，每筆可客製化不同訊息內容。除了排程批次外撥，也支援事件觸發——由客戶端系統在條件成立時（如訂單成立、帳款到期）即時呼叫 AI 撥出，不需等待排程。

會，每通錄音存雲端可回聽，雙方對話逐字稿自動存檔；未確認本人前不會播出任何訊息細節。依台灣法規要求通話錄音須事先告知對方，開場話術會包含錄音告知。

是否可同時撥出取決於客戶的電話系統方案支援的同時通話數，非 AI 自動外撥系統可設定，如有需要可在 PoC 環節由客戶自行進行測試。

不行，這是按鍵式（DTMF）互動：系統播放預錄或文字轉語音的內容，對方用按鍵回覆（例如按1表示出席、按2表示無法出席），不支援自然語言對話或臨場應變。適合出席確認、繳費提醒、滿意度調查等「對方已經期待收到通知」的場景，不適合電訪、銷售、陌生開發這類需要臨場對話的情境。<br><br>如需要 AI 自然對話、臨場應變的能力，可參考 <a href='/voice-ai/features/outbound-agent' style='color:#378ADD;font-weight:600;text-decoration:underline;'>AI 自動外撥 進階版</a>。

客戶端需要搭配 3CX AI 版電話系統；撥打名單預設使用 Google 試算表管理，設定與撥打都在雲端後台操作，不需要工程師介入。如需改用 CRM 或其他系統作為名單來源，可另外加購串接。

對方接聽後沒按鍵，系統會自動重播提醒，仍無回應則禮貌掛斷（等待秒數可在頁面調整，預設各 8 秒）；未接聽則自動列入可重撥名單，依設定的方式重撥，已回覆的客戶不會再被打擾。

每一通的接聽狀態、按鍵回覆、撥出時間都會即時回寫撥打名單列表，含完整記錄可直接統計。

操作頁需登入客戶自己的帳號密碼，維運監控台獨立分權，僅限田中系統維運團隊存取；所有資料介接皆需驗證，名單電話不對外暴露。系統建構於 Google Cloud，語音檔與按鍵設定雲端備份，服務更新、系統重啟都不遺失。

一般 AI 會依訓練記憶發揮想像力，容易出現胡言亂語（幻覺）的風險；RAG 技術則強制限定 AI 只能在您提供的官方文件與知識庫內尋找答案，找不到就老實回答不知道，確保每一句都有憑有據。

只要將更新後的檔案提供給技術團隊，重新建立索引後，AI 即可即時使用最新規範作答，完全不需停機等待。

AI 會坦誠說明目前無法回答，並依預設機制引導轉接真人客服，或是將問題記錄下來，發送通知給相關團隊進行回電。

所有「未命中 FAQ」的提問都會自動分類並寫入貴公司的獨立 GCP 專案中，並在 Data Studio 儀表板上記錄成清單，方便團隊輕鬆補齊知識庫盲點。

是的，貴方的資訊需要由貴方自行整理後提交。我們協助資料庫設定與匯入，但資料內容本身（產品資訊、FAQ、業務規則等）的準備，則需由貴方負責管理。

通話結束後，逐字稿自動寫入貴方的 BigQuery，Gemini 再對內容進行語意與情緒分析，依據預先設定的分類規則自動判斷類別並貼上標籤，同時輸出情緒標籤、緊急度評分、解約風險指標、商機意圖等結構化資料，所有結果儲存於同一 BigQuery 資料集中。分類規則可依貴方業務需求客製化調整。

標籤內容可依貴方需求自由設定。常見範例包括：問題類型（新客詢問、客訴、解約相談）、商機等級（高潛力、評估中）、風險標記（緊急處理、合規異常）等。初始設定由我方協助配置。

除了可以在 Data Studio 儀表板上看到統計外，系統亦可設定即時警報，當風險指標超標時，第一時間發送通知至管理者通訊軟體。

依標籤內容，系統可自動執行後續流程，例如：「客訴」標籤自動發送 Chat 通知給主管、「高潛力」標籤自動在 CRM 建立商機任務、「需回電」標籤自動指派給對應業務。若需觸發後續動作將會依據複雜程度另收開發費用。

不需要自己建圖表！我們直接提供設定好的 Data Studio 儀表板。資料皆存放於為貴公司獨立建置的 GCP 專案中，開通權限後，您也可以隨時將結構化數據與逐字稿匯出為 Excel 或 CSV 檔案。

可以。Gemini 會集計通話中出現「困惑」情緒的主題與問題，輸出高困惑率的話題清單與未被解答的問題。這些資料可直接作為 FAQ 更新與 RAG 知識庫擴充的依據，有效提升 AI 的自動解決率。

市話本身無法直接收簡訊，但當 AI 偵測到來電號碼為市話時，會在對話中主動詢問並記錄客戶的手機號碼，取得後再將簡訊發送至該手機。

可設定為通話結束後發送，或是等待您後台的預約/付款系統確認狀態更新後，再自動觸發發送，全程自動化。

是的，只需提供您現有配合簡訊服務商的 API 文件，技術團隊就會協助完成自動化發送對接。

所有發送日誌與結果都會完整寫入貴公司的專屬 GCP 專案，並即時更新於 Data Studio 視覺化儀表板，您隨時都能線上檢視或將數據匯出備查。

可包含任何文字內容，例如表單 URL、Google Maps 連結、LINE 官方帳號連結、電子郵件地址、預約確認號碼等。電話難以口頭傳達的資訊，都可透過簡訊精準送達。

沒問題。AI 針對台灣在地語境優化，無論是台語、國語或是夾雜使用的口音，AI 都能精準理解意圖並紀錄預約。

如果現場排隊、人工接聽與 AI 使用同一套且可即時更新的預約系統，AI 會依據最新資料安排時段，避免重複預約；實際效果仍取決於現有系統的同步機制。

如果有串接簡訊發送系統，AI 在通話結束後可以自動發送確認簡訊，內容可包含預約時間、地點連結或確認代碼，方便客戶隨時查閱。

運用 Gemini AI 的自然語言理解（NLU）技術，系統會根據來電者的實際對話意圖進行即時判斷。與傳統只看號碼的攔截不同，AI 會先行接聽並禮貌詢問需求，只有在確認為廣告推銷或惡意騷擾時才會過濾。所有來電皆有結構化紀錄，確保您的重要客戶商機 100% 不遺漏。

可以。AI 會先接聽來電並了解需求，再依據對話內容與企業設定規則協助辨識推銷、廣告業務或陌生開發來電。對於房仲業，可減少非目標開發來電的干擾；對於餐廳，則能降低電話線路被推銷電話佔用的情況，讓員工更專注於現場服務。

完全不會。我們使用最高規的語音合成與辨識技術，達成「毫秒級真人般反應」，接通瞬間即可進行自然對話。AI 代理人支援國語、台語及英語等語言辨識，可理解來電者需求並提供相應回覆，提供比真人轉接更專業、快速的品牌第一印象。

導入後最快 7 天即可驗證成效。具體幫助包括：1. 釋放人力產值：省去員工應對推銷電話的隱形成本。2. 加速商機整理：通話內容可自動分類與轉錄，方便後續追蹤與管理。3. 提升溝通品質：確保真正的客人進線時，線路永遠暢通。

系統會根據您的設定進行自動重撥，或在多次未接後改發簡訊通知，確保重要提醒（如複診、繳費）確實傳達。

可以。AI 具備雙向互動能力，能直接在對話中收集客戶意願，並將結果即時同步回您的管理後台。

我們使用合規的企業門號撥發，且 AI 對話極具真實感與禮貌，能大幅降低被拒接的風險，提升提醒達成率。

AI 會要求接收者在電話中進行語音確認（如說出：收到、已處理），若未得到確認，會持續撥打清單中的備援人選。

可以串接連動感測器或監控訊號，一旦偵測到異常，無需人工操作，AI 就會立即發起緊急派遣流程。實際串接成功與否仍需確認 API 開放狀況等細節。

我們使用 RAG 技術讀取您提供的公司手冊、產品說明或官網資訊，確保 AI 的回答是有所本且維持最新狀態。

不會。當 AI 判定問題超出知識範圍時，會誠實告知並主動引導至真人諮詢或紀錄問題後由專員回電。

可以的，AI 能從背景噪音中提取人聲，確保在外勤現場、工廠等場景也能精準錄入數據。

幾乎是即時。通話結束後的數秒內，AI 就會完成語音轉文字並寫入您的 Chat 工具進行通知。

AI 會分析對話中的意圖標籤（如：詢價、預約試聽、尋求報價）以及客戶的情緒與語氣，綜合判斷其成交潛力。

AI 會自動將高潛力客戶標記為「熱門商機」，並即時推播通知至業務的 Line、Slack 或 CRM 系統中。

使用 Gemini 開發，可進行自然對話，不生硬。

可以。AI 具備毫秒級的語言辨識能力，一旦察覺客戶更換語言，AI 會立即跟著切換，確保對話不間斷。

AI 在進入查詢前會先進行身分核對（如核對手機末碼或訂單編號），確保只有客戶本人能獲取相關資訊。

只要您的資料庫權限開放，AI 就能在電話中核對資訊後直接更新後台地址，並同步將變更結果發送簡訊通知。

當系統資料庫異常或找不到對應單號時，AI 會主動將通話轉接給真人客服，避免客戶因為機器人而感到挫折。

我們使用 Gemini 開發，對話流暢且具備情緒起伏，能有效降低客戶被冷電銷打擾的排斥感。

AI 會自動識別答錄機、空號或秒掛的電話，只將對產品表現出興趣、願意對話的準客戶留給業務後續跟進。

可以。您的價目表或系統資料庫連接 AI 讀取的知識庫，AI 就會直接讀取最新數據，不會發生報價不一致的情況。

AI 的回答來源可設定為企業提供的產品、價格或報價資料。只要資料維護正確且即時同步，AI 便能依據最新資訊進行回覆；實際內容仍應以企業最終資料為準。

AI 會根據預設的標準問答進行評核，並分析其回覆的專業性與完整度，最後產出包含分級與建議的評核表。

AI 的作用是「高效初篩」。它能幫 HR 處理大量基礎職缺的初步核對與評估，讓 HR 只需把時間花在面談最終通過初審的菁英。

識別是基於您的 CRM 資料庫中的聯絡電話。只要是您標記過的 VIP 客戶進線，AI 就能在鈴響瞬間啟動專屬流程。

若已串接 CRM 或客戶資料系統，AI 可依預先設定的規則進行優先轉接，並同步將客戶資訊傳送至指定平台，協助專員快速掌握來電背景。