技術架構
說明 AI 接聽來電的機制，以及導入前的環境準備事項。
整體流程
來電從接通到記錄，依序經過以下三個步驟。
電話所使用的 PSTN 規格與網際網路規格是截然不同的兩種通訊標準，因此連接至雲端 Google AI 前需先完成格式轉換。依客戶辦公室的現有環境，主要分為以下兩種情況。
環境 A
已導入 IP-PBX 或雲端電話
IP-PBX 簡單來說，就是將電話線路轉換為網際網路規格的交換機。若辦公室內所有電話機皆插有網路線，幾乎可確定已導入 IP-PBX 或雲端電話系統。
這種情況下，只需在系統內將想讓 AI 接聽的號碼設定轉接至田中系統電話 AI，即可完成連接。
環境 B
使用一般電話線路
這種情況下，需要將電話線路轉換為網際網路規格，或進行格式轉換。主要有以下三種方式可供選擇。
申請網際網路電話號碼（070 號碼）
向電信業者申請新的 070 號碼，並設定轉接至田中系統電話 AI。就接聽來電的用途而言，070 號碼影響不大。
將現有號碼轉換為網際網路格式
將目前使用中的電話號碼轉換為網際網路格式。請洽詢目前簽約的電信公司辦理。
在現有電話線路上安裝 VoIP Gateway
在現有電話線路上連接 VoIP Gateway 設備進行 SIP 轉換。VoIP Gateway 是將電話線路轉換為網際網路規格的裝置，單線路約新台幣 3,000 元左右即可購得。
方式 1 與方式 2 均需台灣電信業者配合申請。受 NCC「防詐騙與實名制」法規影響，各家電信業者對開放外部系統介接 SIP 的態度普遍保守，實務上可能不被允許。申請前請先向電信業者確認，是否支援將來電轉接至第三方系統（SIP）。
若已確認業者無法配合，方式 3（VoIP Gateway）無需透過電信業者，自行安裝設備即可完成轉換，是最直接可行的手段。在採購設備時，請務必確認該 VoIP Gateway 具備以下必要規格條件。
無論是 Gemini 或 ChatGPT，多數 AI 的底層邏輯皆為「純文字大腦」。傳統語音客服為了讓 AI 能接聽電話，必須在外面包上一層「翻譯機」，進行語音與文字的雙向轉換，因此極易產生延遲。
為打破這個限制，Google 推出了 Gemini Live 模型，其具備「原生語音處理」能力，能直接聽懂來電並用人聲回應，為客戶帶來零時差的真實互動！
傳統語音處理方式
⚠️ 傳統模式的痛點
田中系統採用：Gemini Live
✨ Gemini Live 的優勢
前端 AI 很聰明，後端系統更耐操
除了導入 Gemini Live 帶來流暢對話，田中系統的底層建置於 Google 雲端架構（GKE）上。這確保了即使多通電話同時進線，AI 的處理中樞也能穩定運作、絕不中斷。
對話結束後，紀錄與音檔將儲存至客戶專屬的 Google Cloud 專案。資料存放於 Google 台灣資料中心，採用企業級加密並符合 Google Cloud 國際資安認證標準，提供企業最安心、合規的資料保護環境。
BigQuery（對話紀錄與數據）
即時對話逐字稿
語音互動當下，系統會將對話轉為文字，自動存入結構化資料庫中。（※ 語音辨識偶會受口音或環境影響，可搭配原始錄音檔還原真實對話。）
AI 戰力看板
可串接 Data Studio，將每月通話數、平均時長等數據轉化為視覺圖表，隨時掌握 AI 的實際服務量能。
數據化分析與利用
通話內容都將成為公司的數位資產，可進一步進行深度分析與多樣化應用，滿足企業不同的業務開發需求。
Cloud Storage（原始錄音保存與活用）
最真實的查核憑證
原始語音檔將加密儲存。遇到問題或客訴爭議時，隨時可調閱 AI 對話的「原音重現」，作為企業最堅實的防護憑證。
進階分析與活用
妥善保存的語音資料，支援透過 Gemini 等 AI 工具進行後處理，靈活應用於面試評分、商談分析等多元場景，極大化資料價值。
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