技術架構

電話 AI 如何運作？

說明 AI 接聽來電的機制，以及導入前的環境準備事項。

整體流程

來電從接通到記錄，依序經過以下三個步驟。

1
連接
將 PSTN 來電透過 IP-PBX 或 VoIP 轉換，連接至田中系統電話 AI
›
2
回應
Gemini Live 直接處理語音，即時進行自然的對話應答
›
3
記錄
通話內容與錄音自動儲存至客戶專屬 Google Cloud 專案，供後續分析活用
STEP 1

將來電連接至雲端電話 AI

電話所使用的 PSTN 規格與網際網路規格是截然不同的兩種通訊標準，因此連接至雲端 Google AI 前需先完成格式轉換。依客戶辦公室的現有環境，主要分為以下兩種情況。

環境 A

已導入 IP-PBX 或雲端電話

IP-PBX 簡單來說，就是將電話線路轉換為網際網路規格的交換機。若辦公室內所有電話機皆插有網路線，幾乎可確定已導入 IP-PBX 或雲端電話系統。

這種情況下，只需在系統內將想讓 AI 接聽的號碼設定轉接至田中系統電話 AI，即可完成連接。

環境 B

使用一般電話線路

這種情況下，需要將電話線路轉換為網際網路規格，或進行格式轉換。主要有以下三種方式可供選擇。

1

申請網際網路電話號碼（070 號碼）

向電信業者申請新的 070 號碼，並設定轉接至田中系統電話 AI。就接聽來電的用途而言，070 號碼影響不大。

2

將現有號碼轉換為網際網路格式

將目前使用中的電話號碼轉換為網際網路格式。請洽詢目前簽約的電信公司辦理。

3

在現有電話線路上安裝 VoIP Gateway

在現有電話線路上連接 VoIP Gateway 設備進行 SIP 轉換。VoIP Gateway 是將電話線路轉換為網際網路規格的裝置，單線路約新台幣 3,000 元左右即可購得。

方式 1 與方式 2 均需台灣電信業者配合申請。受 NCC「防詐騙與實名制」法規影響，各家電信業者對開放外部系統介接 SIP 的態度普遍保守，實務上可能不被允許。申請前請先向電信業者確認，是否支援將來電轉接至第三方系統（SIP）。

若已確認業者無法配合，方式 3（VoIP Gateway）無需透過電信業者，自行安裝設備即可完成轉換，是最直接可行的手段。在採購設備時，請務必確認該 VoIP Gateway 具備以下必要規格條件。

點此展開：VoIP Gateway 技術規格
  • SIP URI 撥出
  • Digest 認證 / 帳號密碼認證
  • NAT 穿透設定
  • SIP keepalive
  • STUN 或外部 IP 設定
  • RTP NAT 穿透
STEP 2

AI 理解並回應來電

無論是 Gemini 或 ChatGPT，多數 AI 的底層邏輯皆為「純文字大腦」。傳統語音客服為了讓 AI 能接聽電話，必須在外面包上一層「翻譯機」，進行語音與文字的雙向轉換，因此極易產生延遲。
為打破這個限制，Google 推出了 Gemini Live 模型，其具備「原生語音處理」能力，能直接聽懂來電並用人聲回應，為客戶帶來零時差的真實互動！

傳統語音處理方式

使用者語音 ↓ STT（語音轉文字） ↓ LLM 運算 ↓ TTS（文字轉語音） ↓ 語音回應

⚠️ 傳統模式的痛點

  • 來回翻譯卡頓：須經多道轉換程序，回應容易慢半拍。
  • 機器人唸稿感：硬將文字轉為聲音，缺乏真人說話的自然溫度。

田中系統採用：Gemini Live

使用者語音 ↓ Gemini Live（直接處理語音） ↓ 語音回應

✨ Gemini Live 的優勢

  • 原生直接對話：跳過文字轉換，語音對語音直接運算，實現零延遲。
  • 高擬真互動感：語氣自然流暢且帶有情緒，打造宛如真人的客服體驗。
✓ 大幅提升回應速度✓ 更自然的語音表達✓ 更具互動性的對話
💡

前端 AI 很聰明，後端系統更耐操

除了導入 Gemini Live 帶來流暢對話，田中系統的底層建置於 Google 雲端架構（GKE）上。這確保了即使多通電話同時進線，AI 的處理中樞也能穩定運作、絕不中斷。

STEP 3

通話結束後記錄內容

對話結束後，紀錄與音檔將儲存至客戶專屬的 Google Cloud 專案。資料存放於 Google 台灣資料中心，符合軍事級資安標準，提供企業最安心、合規的資料保護環境。

BigQuery（對話紀錄與數據）

即時對話逐字稿

語音互動當下，系統會將對話轉為文字，自動存入結構化資料庫中。（※ 語音辨識偶會受口音或環境影響，可搭配原始錄音檔還原真實對話。）

AI 戰力看板

可串接 Data Studio，將每月通話數、平均時長等數據轉化為視覺圖表，隨時掌握 AI 的實際服務量能。

數據化分析與利用

通話內容都將成為公司的數位資產，可進一步進行深度分析與多樣化應用，滿足企業不同的業務開發需求。

Cloud Storage（原始錄音保存與活用）

最真實的查核憑證

原始語音檔將加密儲存。遇到問題或客訴爭議時，隨時可調閱 AI 對話的「原音重現」，作為企業最堅實的防護憑證。

進階分析與活用

妥善保存的語音資料，支援透過 Gemini 等 AI 工具進行後處理，靈活應用於面試評分、商談分析等多元場景，極大化資料價值。

體驗田中系統企業電話 AI 服務

與其看資料，不如現在打一通

✓ 你可以讓 AI 介紹服務內容
「電話 AI 跟傳統語音信箱有什麼不同？」
「適合什麼樣的產業？」
「AI 聽起來像機器人嗎？」

✓ 也可以讓 AI 說明導入細節
「費用大概多少？」「導入需要多久？」
「AI 可以同時接幾多通電話？」
「我需要更換現在的電話號碼？」

打進去就知道，沒有任何後續壓力

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先體驗，不留資料也 OK

AI 會以田中系統的身分接聽，你可以問費用、問功能、說台語都 OK。通話最後 AI 會詢問是否預約，不預約也完全沒關係。

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