從 OMO、數據財到 AI，良興電子如何讓企業資訊持續產生價值

摘要

創立於 1973 年的良興電子，從實體零售走向電子商務，再到 OMO 全通路、會員經營與數據應用，資訊能力一直是企業營運的重要基礎。從早期自行開發 POS 與內部系統，到今天開始思考 AI 如何進一步活用企業資料，良興關注的始終不只是導入一項新工具，而是如何讓累積下來的資訊持續支援營運與決策。

這次導入 Google Workspace，也放在這條轉型路徑中思考。由田中系統協助環境設定、管理端導入與使用者培訓，良興希望重新整理 Email、文件與協作環境，讓企業長期累積的資訊，未來能有更多被搜尋、整理與重新運用的可能。

良興電子總經理賴志達長期推動公司的資訊化與數位發展。談到企業累積資料，他特別在意的，是資訊有沒有真正被留下來，並在未來需要時再次被使用。「主要是你有沒有把它留下來。」對良興而言，資料留下來只是第一步，更重要的是，當企業需要做下一次判斷時，過去累積的資訊能不能重新被找到，成為營運決策的一部分。

良興電子總經理 賴志達

從結構化數據，到散落在日常工作裡的「數據財」

良興長期透過 POS、銷售資料、會員資訊與營運數據理解市場，但企業真正累積下來的資訊，並不只存在於結構化的系統資料裡。客戶提出過什麼需求、業務如何回覆、專案曾經討論過哪些事情，甚至一個決策當初是怎麼形成的，很多內容沒有被另外整理成正式文件，而是留在每天的 Email、文件與工作往來中。

過去，這些資訊雖然被保存下來，真正要重新使用時，仍需要大量人工搜尋與閱讀。生成式 AI 的出現，讓良興開始重新思考：這些原本較難整理的非結構化資訊，是否也有機會成為企業「數據財」的一部分？

因此，這次重新調整郵件與協作環境，重點不只是更換工具，而是讓 Email、文件與工作資訊之間建立更好的連結。當 AI 逐漸具備搜尋、摘要與整理大量資訊的能力，過去分散在不同工作場景中的內容，也有機會在未來被重新理解與運用。

數位化的核心，不只是導入工具，而是讓營運跟著進化

從早期資訊化開始，良興就習慣依照自己的營運需求決定工具怎麼使用。過去許多資訊系統與銷售相關應用，都是團隊自己一步一步建立起來，目的很明確，就是希望系統能真正貼近營運現場。

這樣的思維，也一路延伸到電子商務、OMO 與會員經營。對良興來說，線上與線下從來不是兩套各自運作的系統，而是必須逐步把資訊、服務與營運流程串在一起。當企業開始累積更多會員與消費數據後，下一階段的問題，也從「有沒有資料」轉向「怎麼讓資料更快被理解與使用」。

AI 的出現，可以放在這條長期發展脈絡裡理解。過去企業先處理資訊數位化，再建立分析與決策能力；現在，當資料與資訊持續增加，AI 帶來的新可能，是協助人更快從大量內容中找到線索，把時間從搜尋與整理，移回真正需要人判斷的工作。

從導入到使用，合作夥伴要能接得住企業需求

在評估 Google Workspace 的過程中，良興也曾接觸不同的服務商。相較於單純比較產品規格或價格，賴志達更在意的，是導入之後的服務能不能真正接得住企業需求。「我很在意服務的細膩度。」

對企業來說，購買帳號並不困難，真正需要投入時間的，往往是後續的系統設定、管理權限、使用者適應，以及內部教育訓練。這也是良興最終選擇由田中系統協助導入的原因之一。從前期環境設定與移轉、管理端設定，到使用者課程與後續問題協助，田中系統協助企業把工具真正接進原本的工作方式裡。

對資訊能力已經相當成熟的良興而言，這樣的合作模式能讓內部團隊把更多心力放回自身的營運、資料與下一階段應用。尤其進入 AI 時代後，產品與功能更新速度持續加快，企業面對的已經不只是「有哪些新功能」，而是哪些能力值得關注、哪些適合放進實際工作流程。當工具端有人協助掌握變化與處理使用問題，內部團隊就能更專注在流程與資料本身。

從 OMO 走向 AI 智慧應用，讓工具真正接上企業下一階段

從實體零售、電子商務，到 OMO、會員經濟與數據財，良興一路上的數位轉型，都不是單獨導入一項工具，而是在不同階段重新思考資訊如何支援營運。Google Workspace 的導入，也位在這條路徑之中。

在這個過程裡，田中系統協助良興處理 Google Workspace 的環境設定、管理權限、使用者培訓與後續產品支援，讓內部團隊不需要把大量時間花在工具摸索與維運細節上，而能更專注在自身的營運流程、資料應用與 AI 場景。隨著 Google Workspace 與生成式 AI 功能持續演進，田中系統也持續扮演產品與企業應用之間的連結角色，協助良興掌握新功能、理解適用情境，並降低導入新工具時的學習與管理成本。

從 OMO 走向 AI 智慧應用，工具會持續改變。良興持續累積的是把資訊轉化為營運判斷與下一步行動的能力；田中系統則透過產品專業、導入經驗與後續支援，協助企業把技術真正落到工作現場，讓每一次工具更新，都有機會成為下一階段轉型可以使用的基礎。

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