更新日期：2024 年 11 月 13 日｜適合正在評估 RAG 生成式 AI 導入模式的企業經營者與專案負責人
摘要 企業在導入 RAG 生成式 AI 時，主要有兩種模式可選：搜尋式 AI 和對話式 AI。本文將介紹這兩種模式的特點、適用場景及選擇指南，協助企業找到最合適的 AI 解決方案。
目次
什麼是搜尋式 AI
搜尋式 AI（AI Search）適合應用於大量資料檢索的環境，例如企業網站、知識庫等內外部平台，取代傳統的站內搜尋功能，幫助使用者快速找到所需內容。
特點
大量資料快速過濾——適合處理龐大的文件、PDF 檔案或網頁內容等，幫助使用者快速查找特定資訊。
可查閱原始文件——除了提供整合後的答案，也會列出參考文件，使用者可進一步查看具體文件、數據或原始資料。
強化自助查詢體驗——特別適用於知識型網站或自助服務平台，讓使用者可自行找到所需資料，減少對客服支援的依賴。
什麼是對話式 AI
對話式 AI（AI Chat）常見於網站的聊天機器人，也支援多平台互動，可串接至 Facebook、LINE、WhatsApp、Slack、Teams 等社群平台，使 AI 能在不同渠道即時回應、協助使用者。
特點
模擬親切互動——AI 能模擬真人客服進行對談，特別適合購物平台或服務型網站，提升品牌的服務體驗。
進階互動需求——可進行多輪對話，逐步理解需求並給出適當回應，例如技術支援或複雜產品的建議。
避免顯示原始資料——若資料不適合公開顯示，或其來源為非結構化資料，透過對話式 AI 回答能更精簡聚焦。
搜尋式 AI 和對話式 AI 的選擇指南
| 特性 | 搜尋式 AI | 對話式 AI |
|---|---|---|
| 適用場景 | 知識庫、產品目錄、自助查詢 | 智能客服、異地或外勤人員資訊支援 |
| 資料來源 | 使用者可查看 AI 回答的具體依據，因此資料應為可公開查閱的狀態 | 資料不便公開或不希望使用者查看原始文件，只提供一對一簡化回應 |
| 特點 | 可提供完整的原始內容，讓使用者獲取完整資訊 | 可串接常用的社群平台，支援即時互動並提升使用便利性 |
| 導入條件 | 若網站架構封閉或難以調整，搜尋式 AI 的導入可能受限 | 若需串接社群平台，需開放平台權限，流程略顯繁瑣 |
若您對搜尋式 AI 或對話式 AI 的導入有興趣，歡迎聯繫我們，由專家協助您評估可行性，並討論導入時的需求和考量，找到最適合的解決方案。
