成功案例電話 AI

漏接率歸零：B2B 科技公司導入企業電話 AI 成功案例

業務專線下班後與忙線零漏接，來電留資率達 88%

漏接率

88%

來電留資率

5 天

部署時間

漏接率 0%｜來電留資率 88%｜完成部署 5 天

一家提供企業系統整合服務的 B2B 科技公司，透過導入企業電話 AI，將業務專線的漏接問題從「知道但無解」徹底翻轉。系統部署於下班後與忙線兩個情境，讓每一通原本可能流失的來電，都變成業務隔天能主動回撥的重要商機。

1. 每個月 15% 的來電，就這樣消失了

該公司使用 3CX 電話系統多年，通話紀錄清楚顯示，業務專線每個月約有 15% 的來電未能接聽。這些電話來自客戶詢問與合作夥伴聯繫，每一通都有其重要性。

問題不是不知道，而是不知道該怎麼解。

「一直知道有漏接這件事，但除了增派人手之外，想不到其他辦法。漏接率是浮動的，很難判斷究竟要增加多少人力才合理，成本效益也難以評估。」

市場上雖然有轉接留言服務，但效果有限。許多人打電話，就是希望直接與人溝通，而不是對著錄音留言。只要對方沒有留下訊息，企業便無從得知曾經有誰來電，這些漏接的電話，如果對方沒有再次撥打，就可能因此流失。

隨著大型語言模型的對話能力逐漸成熟，該公司開始思考是否能透過 AI 改善電話漏接問題。

不同於傳統語音留言，AI 能主動與來電者互動，引導對方說明需求並留下聯絡資訊。這也解決了留言服務最大的問題──多數人並不願意對著錄音留言。

因此，該公司決定優先將企業電話 AI 導入業務專線，驗證是否能有效降低漏接率，並提升來電留資率。

該公司將企業電話 AI 部署在兩個最容易發生漏接的情境：

下班後與假日： 週一至週五 17:30 以後及週末全天，由 AI 全權接聽所有來電。

忙線中： 當業務專線正在通話時，來電自動轉由 AI 接聽，避免來電者因忙線而直接掛斷。

AI 接起電話後，會引導來電者說明需求並留下聯絡資訊，完成後立即將資訊傳送至企業指定的內部聊天室，讓業務第一時間收到通知，並主動安排後續回撥。

導入後，漏接率降至 0%，來電者留下聯絡資訊的比例達 88%。由於這支電話的來電者多為既有客戶，具有明確的溝通需求，因此 AI 引導留資的完成率相當高。

「以前漏接就是漏接，不知道是誰打來，也不知道錯過了什麼。現在可以知道每一通來電是誰，不再讓客戶久候，也不會讓重要來電悄悄流失。」

導入後，即使在非上班時間，AI 仍持續接聽來電並整理資訊。業務人員隔天上班後，只需依照聊天室通知逐一回撥即可。

這個案例顯示，企業電話 AI 的價值不只是協助接聽電話，更重要的是讓每一通來電都有機會被記錄、被回應，避免重要商機因漏接而流失。

透過 AI 在下班後、忙線中等情境持續接聽來電，企業不必再擔心重要電話無人回應，也能完整掌握每一位來電者的需求與聯絡資訊，讓後續回撥與客戶服務更加有效率。

對於經常面臨漏接電話的 B2B 企業而言，企業電話 AI 已不只是客服工具，而是提升服務品質、降低商機流失的重要解決方案。