不會。AI 偵測到無法回答或客戶要求轉人工時，自動無縫轉接至真人客服，轉接前帶入通話摘要，客戶不需重複說明，體驗流暢不中斷。
電話 AI 是你客服團隊的最強後盾
所有來電即時接起，零等待零負評
- 每通來電不需排隊，客戶第一秒就得到回應
- 客戶不再因久候掛斷後去社群發洩
- 即時接聽體驗在業界形成明顯口碑差距
來電者身份自動識別，溝通效率倍增
- AI 接起時自動識別來電號碼並調出客戶資料
- 客戶不需重複說明身份與問題
- 轉接真人時客服員已掌握完整背景
例行詢問全由 AI 承接，真人做關鍵決策
- 退換貨流程、保固說明等重複問題交給 AI
- 真人客服集中精力在需要判斷、安撫的時刻
- 客服人員職業倦怠降低，留任率提升
夜間假日全天候守線，客戶不被放棄
- 非值班時段 AI 仍正常接聽並記錄需求
- 客戶在任何時段都感受到品牌服務溫度
- 夜間假日問題不積累到隔天，滿意度穩定
使用 Gemini 開發 + 串接內外部核心系統
AI 是怎麼處理每一通電話的？
Step 1. 知道是誰打來
來電號碼辨識
AI 比對來電號碼，自動識別已知客戶、騷擾或陌生號碼。已知客戶直接叫名字，每通電話都有最適切的回應。
CRM 系統整合
AI 參照 CRM 資料接聽來電，通話內容自動寫回。每一通電話，都是可追蹤的商機與服務紀錄。
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Google Premier Partner x 以 Google 技術開發
為什麼選擇田中系統企業電話 AI？
安全累積數位資產
通話記錄存於台灣 Google 資料中心，符合 Google Cloud 國際資安認證標準
GKE 自動擴展技術
多人同時進線也能從容應答
使用 Gemini 開發
接通瞬間就開始自然對話，達成「毫秒級真人般反應」
Google Premier Partner
田中系統具備 18 年 Google 生態系深耕經驗
田中系統自己每天在用，這是真實的導入成果
每月平均
電話漏接率
降至 0%
AI 每月累積
處理通話
50 通
AI 每月平均
通話時間
3,150s
*以田中系統實際導入基礎版企業電話 AI 後成效計算
本服務於 2026 年 5 月正式推出，外部客戶成功案例預計 8 月起陸續公開，歡迎持續關注。
常見問題
產業應用
效益與價值
傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準回答問題並在掛斷後立即為您生成摘要。
資安與合規
所有通話數據與紀錄均儲存於 Google Cloud 台灣資料中心，採用企業級加密存儲，並符合 Google Cloud 的國際資安認證標準。
費用
基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎對白設定與一個平台通知串接。
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