Chat 工具整合

目前支援 Google Chat、Slack 及 LINE。通知透過各平台的 API 發送至指定頻道或群組。串接時需由貴方提供對應平台的 API 金鑰或 Webhook URL。

可以。依據 IVR 分支或對話判斷結果，將通知分流至對應頻道，例如業務詢問通知業務團隊、客訴通知客服主管，各部門只收到與自己相關的通知。

通知內容包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、通話時間、Gemini 生成的對話摘要，以及判斷結果（例如：需要回電、客訴、FAQ 未命中等）。

當 Gemini AI 代理人遇到知識庫中沒有答案的問題時，會自動將該問題內容通知至指定頻道。累積這些未命中的問題，可作為 FAQ 或知識庫的改善依據，持續提升回答品質。