RAG 知識檢索

一般 AI 可能會依據訓練資料自行推測並生成回答，存在「幻覺（Hallucination）」的風險，即 AI 捏造不存在的資訊。RAG 則強制限定 AI 只能從貴方提供的資料中作答，確保每一句回應都有所依據，特別適合需要精確性的業務場景，例如產品規格說明、醫療資訊、法規內容等。

電話 AI 的回答需要在極短時間內完成，因此我們建議優先使用結構化資料庫。資料庫的查詢速度更快，有助於縮短回應延遲，提升通話體驗。若資料已整理為 PDF 或 DOCX 等文件格式，也可使用非結構化檔案，但建議盡量簡化文件結構以提升檢索準確度。

是的，貴方的資訊需要由貴方自行整理後提交。我們協助資料庫設定與匯入，但資料內容本身（產品資訊、FAQ、業務規則等）的準備，則需由貴方負責管理。

更新資料後需重新建立 Vertex AI Search 的索引，完成後 AI 即可依據最新內容作答。索引更新所需時間依資料量而定，一般在數分鐘至數十分鐘內完成。