AI 意圖判斷與分流

盤點來電需求與處置方式

與田中系統共同確認常見的來電類型，以及不同需求對應的處置方式（例如轉接專員、切換專業 AI、發送訊息推播或寫入系統）。

建立意圖與對應規則

定義 AI 需要辨識的意圖，並設定每種意圖對應的處置機制。例如：
・預約異動 → 切換預約 AI 處理／寫入預約系統
・產品諮詢 → 轉接業務分機
・緊急客訴 → 發送 LINE／Chat 通知主管並轉接專線
・售後報修 → 收集資訊並自動建立 CRM 工單

情境測試

透過不同說法與實際通話情境進行測試，確認 AI 能正確理解客戶需求並執行對應的處置流程。

正式上線

完成測試後正式啟用，讓 AI 成為企業電話的第一層服務入口，自動理解來電需求並帶入正確的服務流程。