讓「總機 AI」專注辨識意圖、「預約 AI」專注處理訂位、「FAQ AI」專注查詢資料。角色分工明確能大幅提高回答準確率，避免單一 AI 處理過多複雜任務而出錯。
AI 意圖判斷與分流
告別繁瑣按鍵，客戶用說的，AI 自動聽懂並帶領到對的服務
不用再強迫客戶聽冗長的「預約請按 1，帳單查詢請按 2」，總機 AI 聽懂客戶的自然語言需求後，會精準將通話引導給對應的專業 AI 或真人專員。
功能特色
自然語言辨識
客戶只要說「我想改明天的預約」或「我要查費用」，AI 就能即刻判斷來電意圖，不需背誦按鍵代碼。
專業 AI 分工處理
總機 AI 判斷需求後，會在背景無縫將對話交接給「專門處理預約的 AI」或「專門處理 FAQ 的 AI」，對話流暢不中斷。
多層備援與真人升級
若客戶表達不清，AI 會改用按鍵提示引導；若遇客訴或系統無法處理的問題，則立即升級轉接真人。
建置流程
1
規劃來電服務藍圖
與專員共同規劃您的來電路由（例如：哪些問題由預約 AI 處理、哪些歸常見問題 AI、哪些直通真人）。
2
打造各情境專屬 AI Agent
技術團隊將為您分別建立「總機意圖判斷 AI」與各業務分支的「專業處理 AI」，確保每個 AI 都在自己的專業領域內精準服務。
3
語音分流與交接測試
以多種自然語言的問法進行實測，確保總機 AI 能正確理解意圖，並順滑地將通話切換至正確的處理節點。
4
智慧總機正式上線
大幅縮短客戶在電話迷宮中的等待時間，打造最高效的現代化企業語音前台。
費用說明
此為擴充功能，需建立在電話 AI「AI 接聽基本方案」上。電話 AI 基本方案包含 AI 接聽、來電識別、通話資訊收集、通話錄音、真人轉接、Chat 工具整合、語言自動辨識等 7 項功能。下方為「基本方案 ＋ AI 意圖判斷與分流」費用結構。
一次性
系統開發費
NT$76,000 起
包含 7 項基本功能 ＋ AI 意圖判斷與分流開發費用
＋
月費
維護費用
NT$5,000 起 / 月
＋
按量計費
AI 處理費用
免費 1,000 分鐘 / 月
超過部分 NT$5 / 分鐘
常見問題
設有完整的多層備援機制：AI 會先請客戶換個說法；若依舊無法判斷，則自動升級轉接真人專員。
可以！例如客戶詢問完常見問題後說「那我現在要預約」，總機系統會無縫將通話切換至預約 AI 繼續服務。
所有來電分流路徑、對話熱點與轉接率，都會即時統計於 Data Studio 視覺化儀表板中，您能輕鬆查看各服務分支的處理效率，資料亦可隨時匯出。
可以！我們可以設定分流規則，例如：一般業務詢問發送到「業務團隊頻道」、客訴或緊急案件發送到「主管群組」，讓各部門只接收相關的訊息，不被雜訊打擾。
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