不會。AI 只從您建立的知識庫中回答，例如門診時間、掛號流程、科別說明，不提供任何醫療診斷或用藥建議。超出範圍的問題一律轉接真人醫護人員。
電話 AI 是你醫療團隊的最強後盾
掛號電話同步接聽，醫護專注照護
- 早上八點湧入的掛號電話由 AI 同步接聽
- 病患不再重複撥打，診所窗口壓力大幅降低
- 醫護人員從接電話中解放，注意力回到診療
重複詢問自動回覆，行政效率倍增
- 還能掛號嗎、幾點看診到等問題全自動回覆
- 行政人員從重複說明中解放
- 回覆一致且即時，病患等待焦慮感降低
家屬 24 小時都能聯繫，信任感倍增
- 長照機構下班後家屬來電 AI 即時接起並記錄
- 照護日誌重點自動摘要，隔天照護人員跟進
- 家屬感受到全天候回應溫度，滿意度提升
主動撥出回診提醒，爽約率降低
- AI 依排程自動致電病患確認回診意願
- 爽約率下降直接反映在穩定的診次收入
- 醫療資源不再因無預警爽約而空耗浪費
使用 Gemini 開發 + 串接內外部核心系統
AI 是怎麼處理每一通電話的？
Step 1. 知道是誰打來
來電號碼辨識
AI 比對來電號碼，自動識別已登記病患、家屬或陌生來電。回診病患來電直接調出就診紀錄，應答更準確。
黑名單／白名單
緊急聯絡人與特定醫療人員來電直接接通優先處理，廣告推銷電話自動攔截，讓醫療線路保持暢通。
Step 2. 決定怎麼處理
RAG 知識檢索
AI 只從您準備的資料中回答。門診時間、掛號流程、科別說明、注意事項，不憑空捏造，每一句回應都有所依據。
預約系統整合
電話一通，AI 即時查詢門診空號、提出候選時段、完成掛號。從諮詢到確認全程自動化，醫護人員不被打斷。
自動外撥
排程觸發，AI 自動撥出。回診提醒、檢查前注意事項、慢性病追蹤，大量外撥任務全程無需人力介入。
真人轉接
AI 接聽後，無縫轉接至護理師或行政人員。轉接前自動通知，讓醫護做好準備再接聽，病患不需重複說明。
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Google Premier Partner x 以 Google 技術開發
為什麼選擇田中系統企業電話 AI？
安全累積數位資產
通話記錄存於台灣 Google 資料中心，符合 Google Cloud 國際資安認證標準
GKE 自動擴展技術
多人同時進線也能從容應答
使用 Gemini 開發
接通瞬間就開始自然對話，達成「毫秒級真人般反應」
Google Premier Partner
田中系統具備 18 年 Google 生態系深耕經驗
田中系統自己每天在用，這是真實的導入成果
每月平均
電話漏接率
降至 0%
AI 每月累積
處理通話
50 通
AI 每月平均
通話時間
3,150s
*以田中系統實際導入基礎版企業電話 AI 後成效計算
本服務於 2026 年 5 月正式推出，外部客戶成功案例預計 8 月起陸續公開，歡迎持續關注。
常見問題
產業應用
效益與價值
傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準回答問題並在掛斷後立即為您生成摘要。
資安與合規
所有通話數據與紀錄均儲存於 Google Cloud 台灣資料中心，採用企業級加密存儲，並符合 Google Cloud 的國際資安認證標準。
費用
基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎對白設定與一個平台通知串接。
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