真人轉接

可以依照企業預先設定的對話流程進行。例如客戶主動要求找專員、AI 無法處理問題，或特定情境需要由真人接手時，AI 就會觸發轉接。

可依企業的電話架構，轉接至指定分機、部門分機或電話號碼。

可以。若有設定通話摘要通知，AI 可在轉接真人的同時，提供相關的文字記錄，讓專員在接起電話前先掌握客戶來意，減少客戶重複說明。

AI 完成轉接後，將依據企業既有電話系統的忙線、無人接聽或其他備援路由進行處理。

真人轉接功能不另收取功能費用。只要在 AI 對話流程中定義好轉接情境與對應的分機或電話號碼，即可依流程進行轉接。