真人轉接

轉接至一般電話號碼是直接撥打指定號碼，適合轉接至特定專員的手機或座機。Ring Group 則是透過 IP PBX 同時呼叫部門內多支分機，由最先接聽的專員承接，適合需要快速響應的部門對應。

通知內容包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、AI 對話摘要，以及判斷轉接的原因。專員接聽前即可掌握完整背景，無需客戶重複說明。

可設定轉接逾時後的備援流程，例如轉至語音信箱、轉接其他專員，或由 AI 繼續代為處理並告知客戶稍後回電。

可以。預先在 AI 代理人中設定營業時間，即可在營業時間內自動轉接至專員，營業時間外則切換為語音信箱或自動語音公告，無需人工手動切換。