真人轉接

AI 會根據對話進行智慧判斷，包括：客戶主動要求（如說「找客服」、「要專員」），或是客戶提問超出本 AI 知識庫範疇時，就會自動啟動轉接流程。

通知會包含來電號碼、客戶姓名（若 CRM 有紀錄）、AI 整理的通話重點摘要，以及觸發轉接的原因。系統會即時推播至團隊常用的通訊軟體（如 Google Chat、LINE 或 Slack），讓專員接起電話前就能秒懂來意。

當 AI 已將電話轉至專人分機後，將依據您的雲端總機中人員忙線或沒有人接聽的路線設計走。

會的！每一通轉接紀錄、轉接原因與專員接聽狀況，都會自動寫入貴公司的獨立 GCP 專案，並即時更新於 Data Studio 視覺化儀表板，方便管理者隨時調閱與統計。