促銷活動開始，服務品質不打折。

來電號碼辨識

AI 比對來電號碼，自動識別已購買會員或陌生來電。會員來電直接調出訂單紀錄，客服不需重新詢問。

RAG 知識檢索

AI 只從您準備的資料中回答。商品規格、退換貨政策、配送時程，不憑空捏造，每一句回應都有所依據。

語音選單（IVR）

Gemini AI 代理人聽懂來電意圖，自動分派至最適合的處理流程。訂單查詢、退換貨、客訴各走各的路。

真人轉接

AI 接聽後，無縫轉接至客服人員。轉接前自動帶入客戶資料與通話摘要，讓客服立刻掌握狀況不需重問。