情緒分析

通話結束後，逐字稿自動寫入貴方的 BigQuery，Gemini 再對內容進行語意與情緒分析，輸出情緒標籤、緊急度評分、解約風險指標、商機意圖等結構化資料，所有結果儲存於同一 BigQuery 資料集中。

Gemini 偵測到負面情緒 × 高緊急度 × 解約相關關鍵詞的組合時，會將該通話判定為高解約風險，並由系統自動發送通知給負責人，同時在 CRM 建立跟進任務。此風險判定為 Gemini 推論結果，與經統計校正的機器學習模型分數有所不同，請作為參考指標使用。

所有情緒分析結果儲存於貴方自己的 GCP 專案 BigQuery 中，可使用任何支援 BigQuery 的工具自由分析，例如 Looker Studio、Tableau、Python、Google Sheets 等。我方不提供儀表板製作服務，分析工具的選擇與運用由貴方自行決定。

可以。Gemini 會集計通話中出現「困惑」情緒的主題與問題，輸出高困惑率的話題清單與未被解答的問題。這些資料可直接作為 FAQ 更新與 RAG 知識庫擴充的依據，有效提升 AI 的自動解決率。