可以。透過保單系統整合，保戶說明身份後 AI 即時調出保障內容與理賠進度，通話中直接回覆，不需轉人工查找，保戶體驗大幅提升。
保險業
保戶的每一通電話，都能即時得到回應。
電話 AI 24 小時接聽保單查詢與理賠諮詢，完整記錄每位保戶需求，業務員接手時已掌握完整脈絡，能在最適合的時機提供貼切服務，強化續保意願。
電話 AI 是你團隊的最強後盾
每通保戶來電即時接起，信任從不漏接開始
- 業務員外出時 AI 確保每通保戶來電都被接起
- 來電需求完整記錄，業務員回電時已掌握細節
- 保戶感受到隨時有人在，解約意願明顯降低
保單查詢秒回，保戶不再等待漫長確認
- AI 串接保單系統，說明身份後即時聽到保障內容
- 理賠進度即時查詢，不需漫長的人工查找
- 保戶對公司效率的信任感提升，口碑正向傳播
全體保戶主動提醒續保，沒有人被遺漏
- AI 依到期日自動致電全體保戶提醒續保
- 不因業務員人力優先順序而忽略中小型保戶
- 整體續約率比仍靠人工致電的同業率先提升
情緒激動來電即時轉接，申訴風險降低
- AI 偵測到保戶情緒激動時自動轉接資深客服
- 高風險通話由有經驗的人員處理
- 申訴發生率降低，監管風險與聲譽損失同步減少
使用 Gemini 開發 + 串接內外部核心系統
AI 是怎麼處理每一通電話的？
Step 1. 知道是誰打來
來電號碼辨識
AI 比對來電號碼，自動識別已知保戶、潛在客戶或陌生來電。保戶來電直接調出保單紀錄，應答更準確到位。
CRM 系統整合
AI 參照 CRM 與保單系統資料接聽來電，通話內容自動寫回保戶資料。每一通電話，都是可追蹤的服務紀錄。
Step 2. 決定怎麼處理
RAG 知識檢索
AI 只從您準備的資料中回答。保單內容、理賠流程、保費說明，不憑空捏造，每一句回應都有所依據。
自動外撥
排程觸發，AI 自動撥出。續保提醒、保費催收、週年問卷，大量外撥任務全程無需業務員人工撥打。
情緒分析
每通電話背後都有情緒。Gemini 自動量化保戶感受，讓解約風險、理賠不滿的前兆在數字中現形提前介入。
真人轉接
AI 接聽後，無縫轉接至業務員或客服。轉接前自動帶入保戶資料與通話摘要，讓專員立刻掌握狀況。
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Google Premier Partner x 以 Google 技術開發
為什麼選擇田中系統企業電話 AI？
安全累積數位資產
通話記錄存於台灣 Google 資料中心，符合 Google Cloud 國際資安認證標準
GKE 自動擴展技術
多人同時進線也能從容應答
使用 Gemini 開發
接通瞬間就開始自然對話，達成「毫秒級真人般反應」
Google Premier Partner
田中系統具備 18 年 Google 生態系深耕經驗
田中系統自己每天在用，這是真實的導入成果
每月平均
電話漏接率
降至 0%
AI 每月累積
處理通話
50 通
AI 每月平均
通話時間
3,150s
*以田中系統實際導入基礎版企業電話 AI 後成效計算
本服務於 2026 年 5 月正式推出，外部客戶成功案例預計 8 月起陸續公開，歡迎持續關注。
常見問題
產業應用
效益與價值
傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準回答問題並在掛斷後立即為您生成摘要。
資安與合規
所有通話數據與紀錄均儲存於 Google Cloud 台灣資料中心，採用企業級加密存儲，並符合 Google Cloud 的國際資安認證標準。
費用
基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎對白設定與一個平台通知串接。
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