來電號碼識別

電話接通的同時，系統自動取得來電號碼並與 CRM 資料庫進行比對。若找到對應紀錄，AI 會在第一句話就以客戶姓名或公司名稱稱呼對方，整個過程在通話開始前即完成，客戶感受不到任何延遲。

Gemini AI 代理人會自動詢問來電者的姓名與聯絡資訊，並將取得的資料記錄至 CRM，作為新客戶建檔的依據。後續可安排回電或發送 SMS 通知。

固定電話無法接收 SMS，因此當系統判斷來電為固定電話時，Gemini AI 代理人會自動詢問來電者的行動電話號碼，取得後記錄至 CRM，並用於後續的 SMS 發送。

可以。例如已知的 VIP 客戶直接轉接專屬業務，一般已知客戶進入標準服務流程，陌生來電則先收集資訊再安排回電，三種流程可分別設定。