自動外撥

不行，這是按鍵式（DTMF）互動：系統播放預錄或文字轉語音的內容，對方用按鍵回覆（例如按1表示出席、按2表示無法出席），不支援自然語言對話或臨場應變。適合出席確認、繳費提醒、滿意度調查等「對方已經期待收到通知」的場景，不適合電訪、銷售、陌生開發這類需要臨場對話的情境。

客戶端需要搭配 3CX AI版電話系統；撥打名單預設使用 Google 試算表管理，設定與撥打都在雲端後台操作，不需要工程師介入。如需改用 CRM 或其他系統作為名單來源，可另外加購串接。

對方接聽後沒按鍵，系統會自動重播提醒，仍無回應則禮貌掛斷（等待秒數可在頁面調整，預設各 8 秒）；未接聽則自動列入可重撥名單，依設定的方式重撥，已回覆的客戶不會再被打擾。

每一通的接聽狀態、按鍵回覆、撥出時間都會即時回寫撥打名單列表，含完整記錄可直接統計。

操作頁需登入客戶自己的帳號密碼，維運監控台獨立分權，僅限田中系統維運團隊存取；所有資料介接皆需驗證，名單電話不對外暴露。系統建構於 Google Cloud，語音檔與按鍵設定雲端備份，服務更新、系統重啟都不遺失。