可以透過 API 串接主流物流管理平台，AI 接聽來電後即時查詢包裹位置、預計送達時間、異常狀態，幾秒內回覆收件人，不需人工查詢。
電話 AI 是你團隊的最強後盾
貨件追蹤即時回覆，話務量大幅下降
- AI 串接物流系統，來電即時回報包裹狀態
- 不需人工查詢，每通追蹤電話幾秒內結束
- 客服人員從重複查詢中解放
調度指令即時傳達，配送效率全面提升
- AI 主動致電司機傳達改址、加單等資訊
- 確認收到後自動記錄，不再靠人工轉達
- 路線變更響應速度提升，配送失誤率降低
高價值客戶優先接通，資源分配最佳化
- AI 依來電識別自動分流，重要客戶優先轉接
- 高損失異常件與一般查詢不再混在同一隊列
- 客服資源集中在最有影響力的案件
夜間異常即時接報，問題第一時間處置
- 非辦公時間配送異常 AI 全天候接起
- 即時通知值班人員，問題不拖到隔天
- 貨損事件處理時間縮短，客訴擴大風險降低
使用 Gemini 開發 + 串接內外部核心系統
AI 是怎麼處理每一通電話的？
Step 1. 知道是誰打來
來電號碼辨識
AI 比對來電號碼，自動識別已知客戶、司機或陌生來電。重要客戶來電自動標記優先，分流處理更有效率。
CRM 系統整合
AI 參照客戶資料與訂單系統接聽來電，通話內容自動寫回。每一通電話，都是可追蹤的服務紀錄。
Step 2. 決定怎麼處理
RAG 知識檢索
AI 只從您準備的資料中回答。配送時程、費率說明、異常處理流程，不憑空捏造，每一句回應都有所依據。
語音選單（IVR）
Gemini AI 代理人聽懂來電意圖，自動分派至最適合的流程。貨件追蹤、改址申請、客訴各走各的路。
自動外撥
排程觸發，AI 自動撥出。配送通知、取件提醒、異常告知，大量外撥任務全程無需人力介入。
真人轉接
AI 接聽後，無縫轉接至客服或調度人員。轉接前自動帶入貨件資訊，讓專員立刻掌握狀況不需重問。
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Google Premier Partner x 以 Google 技術開發
為什麼選擇田中系統企業電話 AI？
安全累積數位資產
通話記錄存於台灣 Google 資料中心，符合 Google Cloud 國際資安認證標準
GKE 自動擴展技術
多人同時進線也能從容應答
使用 Gemini 開發
接通瞬間就開始自然對話，達成「毫秒級真人般反應」
Google Premier Partner
田中系統具備 18 年 Google 生態系深耕經驗
田中系統自己每天在用，這是真實的導入成果
每月平均
電話漏接率
降至 0%
AI 每月累積
處理通話
50 通
AI 每月平均
通話時間
3,150s
*以田中系統實際導入基礎版企業電話 AI 後成效計算
本服務於 2026 年 5 月正式推出，外部客戶成功案例預計 8 月起陸續公開，歡迎持續關注。
常見問題
產業應用
效益與價值
傳統信箱只能錄音，AI 能與客戶實時對話、精準回答問題並在掛斷後立即為您生成摘要。
資安與合規
所有通話數據與紀錄均儲存於 Google Cloud 台灣資料中心，採用企業級加密存儲，並符合 Google Cloud 的國際資安認證標準。
費用
基礎版開發費為 NT$66,000，包含基礎對白設定與一個平台通知串接。
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